SPEDIZIONE GRATUITA SOPRA I 49 € IN ITALIA

Termini e condizioni

  1. Definizione e oggetto del contratto

    Il presente contratto è un contratto a distanza ai sensi degli artt. 45 e ss. del D.Lgs. 6 settembre 2005, n.206 (“Codice del Consumo”) nel caso di clienti consumatori ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo. Il contratto ha per oggetto la vendita di beni di consumo (beni diretti) tra Serma di Enida Bacelak (di seguito “SERMA”) con sede legale a Siena in Via Paolo Mascagni 18, CF n. BCLNDE89H62Z100I, iscritta al Registro Imprese Siena e il cliente. Il contratto è concluso direttamente attraverso l’accettazione da parte di Serma di una proposta di acquisto emessa da parte del cliente per via telefonica o tramite il sito web www.serma.shop, sulla base delle modalità descritte all’articolo 4 del presente contratto.

  1. Caratteristiche prodotti e prezzi

    Tutti i prodotti esposti nel sito sono dotati di una scheda illustrativa riguardante le specifiche caratteristiche di ciascuno. I prezzi sono indicati in euro e sono comprensivi di tutte le tasse e imposte applicabili. Per gli ordini effettuati fuori dall’Unione Europea, le spese di sdoganamento, i dazi doganali e l’Iva sono a carico del cliente e variano in base al prezzo dell’articolo comprato e alle leggi fiscali del proprio paese. Per maggiori informazioni si consiglia di consultare preventivamente le tariffe di sdoganamento del proprio paese.

  1. Costi di spedizione

    La spedizione è soggetta al pagamento di 4.90 euro per gli ordini effettuati in Italia. È gratuita per gli ordini sopra i 49 euro. Per gli ordini fuori dall’Italia i costi di spedizione sono indicati durante la procedura d’acquisto nella pagina del checkout e variano a seconda del paese di destinazione. La spedizione fuori dall’Italia è gratuita solo in caso di ordini superiori a 299 euro.

  1. Modalità di pagamento

    Il cliente potrà acquistare tramite il sito web o via telefono e pagare tramite le principali carte di credito/debito e contrassegno (modalità di pagamento non disponibile per ordini fuori dall’Italia). In caso di pagamento a mezzo carta di credito/debito, Serma spedirà i prodotti solo dopo aver ricevuto l’autorizzazione del pagamento e, in mancanza, non procederà alla spedizione. In ogni caso, i prodotti vengono normalmente spediti entro due giorni feriali dal ricevimento dell’ordine. Ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento sono disponibili sul sito nella sezione FAQ/Modalità di Pagamento.

  2. Diritto di recesso

    Il cliente ha diritto a 14 giorni, dal ricevimento della merce, di recedere dal contratto e restituire la merce. Il rimborso dell’importo pagato verrà effettuato entro i 15 giorni lavorativi successivi al ricevimento del pacco presso il magazzino a Siena e dopo previo controllo dell’integrità del prodotto restituito. Il rimborso viene effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente. In caso di pagamento effettuato in contrassegno, il rimborso avverrà attraverso l’emissione di bonifico domiciliato presso Poste Italiane (in tal caso, il cliente dovrà fornire a Serma il proprio Codice Fiscale). Nel caso il prodotto restituito fosse danneggiato, l’azienda provvederà a un rimborso parziale dell’importo, calcolato in base ai danni percepiti. Le spese di restituzione del prodotto sono sempre a carico dell’azienda per gli ordini conclusi in Italia mentre sono sempre a carico del cliente per gli ordini conclusi fuori dall’Italia. Per maggiori informazioni consultare la sezione FAQ/Costi di reso.

  1. Garanzie e Assistenza

    Ai clienti consumatori ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo spetta la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. Del Codice del Consumo su tutti i prodotti che presentino difetti di conformità esistenti al momento dell’acquisto. In caso di difetto di conformità, il Cliente è pregato di denunciarlo entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto inviando una mail a info@serma.shop o telefonando al +39 3494151152. Il Cliente, che presenterà la denuncia del difetto entro tale termine, avrà diritto, senza dover sostenere alcuna spesa, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto. Nel caso in cui tale operazione non fosse possibile, poiché troppo onerosa per l’azienda, il cliente avrà diritto alla risoluzione del contratto conformemente a quanto previsto dall’art. 130 del Codice del Consumo.

  2. Obblighi del cliente

    Il cliente dichiara di essere maggiorenne e che i dati dallo stesso forniti sono corretti e veritieri.

  1. Clausole generali

    Serma si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali, senza alcun preavviso e senza alcun pregiudizio per le vendite effettuate precedentemente a tali modifiche. Eventuali modifiche saranno efficaci con decorrenza dalla data in cui saranno comunicate al pubblico e si applicheranno alle vendite effettuate a decorrere da detta data. L’ultima versione aggiornata delle Condizioni Generali è quella reperibile sul sito web www.serma.shop, sezione Termini e Condizioni.

    I dati personali del cliente sono trattati da Serma secondo quanto previsto dall’Informativa sul Trattamento dei Dati, disponibile sul sito web www.serma.shop, sezione Privacy Policy.

    Il presente contratto è soggetto alla legge italiana. Se il cliente è un consumatore ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo, la competenza per la risoluzione di eventuali controversie derivanti dall’interpretazione, esecuzione e risoluzione del contratto è devoluta al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore stesso, se ubicati in Italia. Il cliente può anche ricorrere a modalità di risoluzione extragiudiziale delle controversie relative a beni acquistati online. A tal proposito è attiva la piattaforma europea ODR che può essere consultata al seguente link https://webgate.ee.europa.eu/odr.

    Il servizio clienti è disponibile dalle ore 9:00 alle ore 22:00, 7 giorni su 7, (eccetto il 25 dicembre) al numero 3494151152 o all’indirizzo e-mail info@serma.shop.

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